Politica di Reso, Cancellazione e Rimborso

Se desideri restituire uno o più articoli o annullare un ordine, puoi farlo entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Ti ricordiamo che i costi della spedizione del reso sono a carico del cliente e verranno trattenuti dall'importo del rimborso.

1. Condizioni obbligatorie per il reso

Per garantire l'accettazione della tua richiesta, tutti gli articoli devono rispettare le seguenti condizioni:

• Stato dei prodotti: Devono essere restituiti esattamente nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati, né lavati, stirati o alterati in alcun modo, e con tutti i cartellini originali e sigilli di garanzia ancora attaccati.

• Spedizione unica: Gli articoli appartenenti a uno stesso ordine devono essere rispediti a TORREGROSSA SRL in un unico pacco.

• Prodotti personalizzati: I prodotti personalizzati o realizzati su misura non possono essere restituiti o rimborsati.

2. Procedura per richiedere un reso o un annullamento

Puoi gestire la tua richiesta in totale autonomia sul nostro sito seguendo questi semplici passaggi:

1. Accedi alla sezione dedicata: Clicca sul link "Resi e cancellazioni" che trovi nel footer (in fondo alla pagina) del nostro sito.

2. Effettua l'accesso: Inserisci l'indirizzo email che hai utilizzato per effettuare l'acquisto. Riceverai un codice di verifica a 6 cifre direttamente nella tua casella di posta per accedere in modo sicuro, senza bisogno di password.

3. Seleziona l'ordine: Una volta effettuato l'accesso, individua l'ordine di tuo interesse e clicca su di esso.

4. Invia la richiesta: Clicca sul pulsante "Richiedi reso" (o "Richiedi cancellazione" se l'ordine non è ancora stato spedito), seleziona gli articoli specifici che vuoi restituire e indica il motivo.

3. Come funziona la spedizione del reso?

Il nostro team esaminerà la tua richiesta nel minor tempo possibile.

• Una volta approvata, provvederemo a generare la lettera di vettura UPS e te la invieremo direttamente via email.

• Ti basterà stampare l'etichetta ricevuta, applicarla saldamente sul pacco e affidarlo al corriere UPS (o consegnarlo presso un UPS Access Point).

• La restituzione degli ordini deve avvenire esclusivamente tramite questa modalità. Il costo del servizio di spedizione UPS verrà trattenuto dall'importo totale del tuo rimborso.

4. Modalità di Rimborso

Non appena il pacco arriverà in boutique e il personale competente avrà controllato la conformità della restituzione, riceverai un'email di conferma dell'accettazione del reso.

Si prega di notare le seguenti regole per il riaccredito:

• Canale e Valuta: Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso canale e nella stessa valuta utilizzati per il pagamento iniziale. L'importo verrà riaccreditato sul conto originario.

• Gift Card: Se l'acquisto è stato effettuato (interamente o parzialmente) con una Gift Card, verrà emessa una nuova Gift Card dello stesso valore.

• Buoni sconto e codici promozionali:

  • Se hai effettuato un reso totale di un acquisto con buono sconto, riceverai il rimborso della sola somma effettivamente pagata (ovvero al netto dello sconto). Il buono sconto non sarà più valido per acquisti futuri.

  • Se hai effettuato un reso parziale, riceverai un rimborso proporzionale al valore del tuo buono sui capi restituiti.

• Tempistiche: I tempi di elaborazione necessari per visualizzare l'accredito sul tuo conto possono variare a seconda del metodo di pagamento e del tuo istituto bancario.

Per ulteriore supporto o informazioni, il nostro Servizio Clienti resta a tua completa disposizione.