Policy Recessi

Condizioni di recesso

• Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati né lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati
• Gli articoli devono essere rispediti a Torregrossa in un unico pacco
• La restituzione degli ordini da parte del cliente deve avvenire esclusivamente tramite il corriere che ha recapitato l’ordine (DHL)
• I costi della restituzione sono a carico del cliente
• I prodotti personalizzati non possono essere resi.

Rimborso

Non appena il personale competente avrà controllato la restituzione, invieremo una e-mail relativa agli articoli restituiti. L’importo verrà rimborsato nel minor tempo possibile. Si prega di notare che:

• Il rimborso della restituzione verrà effettuato attraverso lo stesso canale utilizzato per il pagamento
• Il rimborso verrà effettuato nella stessa valuta utilizzata per il pagamento
• L’importo verrà riaccreditato sul conto precedentemente utilizzato per il pagamento
• Se l’acquisto è stato effettuato con Gift Card, sarà emessa una nuova Gift Card dello stesso valore
• I tempi di elaborazione necessari per ottenere il rimborso possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell’istituto bancario
• Se hai acquistato con un buono sconto, riceverai un rimborso relativo alla somma pagata, ovvero per l’importo addebitato in seguito all’applicazione dello sconto. Inoltre, il buono sconto non sarà più valido.
• Se hai acquistato con un buono sconto ed effettuato un reso parziale, riceverai un rimborso proporzionale al valore del tuo buono.

Modalità di recesso

Per recedere dal contratto di acquisto è possibile scegliere tra due possibilità:

1. COMUNICAZIONE DI RECESSO TRAMITE RESTITUZIONE
   La comunicazione di restituzione può avvenire automaticamente entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine tramite la restituzione della merce.
   
2. COMUNICAZIONE DI RECESSO IN FORMA SCRITTA O TELEFONICA
   La comunicazione di recesso può essere inviata entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine in forma scritta tramite e-mail, fax o via posta, oppure telefonicamente. Consigliamo di utilizzare il nostro formulario e di rispedire la merce ricevuta entro 14 giorni.

Per maggiori informazioni sulle restituzioni, si prega di consultare le nostre Condizioni Generali.
Per ulteriore supporto, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.